(網(wǎng)經(jīng)社訊)在1818黃金眼近期的一檔采訪中，淘寶店主于女士痛訴“羊毛黨”，將其店鋪保證金全部“薅”走。
而被“薅”的過(guò)程，她卻一點(diǎn)也不知情。直到淘寶客服打來(lái)一通電話，于女士才得知自己的店鋪已成為羊毛黨手中的“肥羊”。
半年沒(méi)打理店鋪
商家被罰四五千元
于女士在淘寶開(kāi)了一家店鋪，至今已有8年，三四年前開(kāi)始接一些炒鍋代理。因?yàn)闆](méi)有做推廣，店鋪基本沒(méi)有什么流量和訂單。今年5月份之后，于女士一直沒(méi)有登錄淘寶店鋪賬號(hào)。
直到10月12日，她接到淘寶客服的電話，對(duì)方提醒，于女士的店鋪有幾筆未發(fā)貨超時(shí)訂單。原來(lái)，從9月17日起，于女士的店鋪陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了四五十筆訂單。因長(zhǎng)時(shí)間未登錄店鋪賬號(hào)，于女士并不知曉有訂單，也沒(méi)有發(fā)貨。
結(jié)果這幾十筆訂單均超過(guò)48小時(shí)發(fā)貨，交易已經(jīng)關(guān)閉。訂單顯示，這些消費(fèi)者選的幾乎是同一款價(jià)值46元的鍋，每次下單的數(shù)量從八個(gè)到十幾個(gè)不等。
由于未發(fā)貨，這些消費(fèi)者等過(guò)了48小時(shí)就立即申請(qǐng)退款，然后再去淘寶投訴“未按時(shí)發(fā)貨”。最終淘寶判定為商家的責(zé)任，每筆訂單需給顧客賠付100元。賠付金直接從店鋪保證金、支付寶余額里扣取。算下來(lái)，于女士總共賠付了4000-5000元。 讓于女士感到奇怪的是，這些消費(fèi)者均以各種理由拒絕收貨。在淘寶電話打來(lái)后，于女士登上店鋪賬號(hào)，開(kāi)始發(fā)貨。然而，發(fā)貨后，消費(fèi)者卻在后臺(tái)發(fā)送消息稱，“幫忙攔截、不要發(fā)貨”，其中有三四個(gè)訂單直接用了同樣的理由：“我出差了，收不到這個(gè)貨”。 于女士認(rèn)為，是有人在利用平臺(tái)規(guī)則鉆漏洞，而她并不知曉該規(guī)則。 其實(shí)，早在今年7月8日，淘寶就更新了發(fā)貨規(guī)則，對(duì)延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做了調(diào)整。 以商品成交價(jià)為基準(zhǔn)，延遲發(fā)貨賠付金額從10%調(diào)整為5%，每單最少5元最高30元；缺貨和虛假發(fā)貨賠付金額從10%調(diào)整為30%，每單最少5元最高100元，定制、不可抗力導(dǎo)致延遲發(fā)貨或誤判可向平臺(tái)報(bào)備和申訴。 讓于女士感到不合理的是，在出現(xiàn)多筆投訴后，平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)系商家進(jìn)行多方舉證就直接扣錢(qián)，她認(rèn)為平臺(tái)也有失責(zé)的地方，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 事件發(fā)生后，淘寶方面并沒(méi)有給出實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)。 薅賠付金 已成一門(mén)賺錢(qián)生意 順著于女士的異常訂單追查，派代發(fā)現(xiàn)了一個(gè)靠賠付金“致富”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。 某“資深”羊毛黨透露，“一個(gè)月一個(gè)賬號(hào)薅2-3次，一次是500塊錢(qián)，一個(gè)賬號(hào)一個(gè)月就是1000多塊，十個(gè)賬號(hào)就是1萬(wàn)塊。既然作為一個(gè)職業(yè)羊毛黨，10個(gè)賬號(hào)還是容易找到的?！彼麄兺ǔＷ约吼B(yǎng)號(hào)或是跟親朋好友借號(hào)。 （羊毛黨的“戰(zhàn)利品”） 擁有賬號(hào)后，接下來(lái)就是尋找不常登錄的“死店”，這些店最有可能延遲發(fā)貨，投訴基本百發(fā)百中。 被羊毛黨盯上的“死店”，往往有幾個(gè)特征。 首先，銷量為0，但是還有商品在售。這類店鋪往往瀕臨倒閉，商家不再管理。一些羊毛黨還會(huì)通過(guò)軟件批量操作，過(guò)濾出只有0銷量的店鋪，有些軟件還可以爬取到店家旺旺最后登錄時(shí)間。 羊毛黨還整理了篩選“死店”的攻略：輸入關(guān)鍵詞-看店鋪-銷量?jī)?yōu)先-篩選里面點(diǎn)淘寶店鋪-滑到最底部，那就是銷量最差的店鋪，再看微淘最近更新時(shí)間，如果在三個(gè)月以上，大概率是“死店”。 其次，除了滿足“死店”條件，還得具備幾個(gè)條件：支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、店鋪交了1000元保證金、支持7天無(wú)理由退款退貨等。 找到這些店鋪后，羊毛黨就會(huì)開(kāi)始大額下單，然后給商家發(fā)信息，詢問(wèn)改地址或改電話，目的正是為了再確認(rèn)一遍店鋪究竟是不是“死店”。 （進(jìn)一步確認(rèn)店鋪是否為“死店”） “如果商家回復(fù)了可以，他們就會(huì)說(shuō)太晚回復(fù)了，我已經(jīng)去別家下單了，或者說(shuō)不要了，要退款。如果商家不回復(fù)，他們就繼續(xù)等，等過(guò)了48小時(shí)，就會(huì)來(lái)投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨要求賠償。”一位羊毛黨在社交平臺(tái)上分享自己的“秘笈”。 在羊毛黨看來(lái)，這是一門(mén)低成本、穩(wěn)賺不賠的生意?！?000塊錢(qián)就可以玩，你發(fā)貨我就退款，超時(shí)發(fā)貨就投訴獲取賠償金?！?/p> 還有人專門(mén)負(fù)責(zé)收集店家，轉(zhuǎn)賣(mài)給有賬號(hào)操作的人?！耙粋€(gè)店鋪50-100塊錢(qián)不等，成功收費(fèi)，不成功退款?！?/p> 商家如何預(yù)防？ 遇到惡意訂單咋辦？ 要防止類似情況發(fā)生，商家需熟悉平臺(tái)的賠付規(guī)則。上文中的于女士正是吃了“不知道規(guī)則”的虧。 目前各大平臺(tái)基本都設(shè)有針對(duì)發(fā)貨超時(shí)的賠付規(guī)則。 淘寶是以商品成交價(jià)為基準(zhǔn)，超48小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨視為延遲發(fā)貨，賠付金額為5%，每單最少5元最高30元；缺貨和虛假發(fā)貨賠付金額為30%，每單最少5元最高100元。 拼多多對(duì)延遲發(fā)貨的規(guī)則是訂單超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，會(huì)被判定為延遲發(fā)貨，一單罰3元，同時(shí)以平臺(tái)現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償給買(mǎi)家。 京東的規(guī)則是，消費(fèi)者下單成功后，48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。延遲發(fā)貨，京東自營(yíng)賠付5元，第三方賣(mài)家賠付30%，最高不超過(guò)500元。 除了了解規(guī)則，商家也需要及時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行打理，長(zhǎng)時(shí)間不登錄賬號(hào)的情況下，最好下架商品，避免讓羊毛黨鉆了空子。 如果遇到了惡意訂單，也別急，這些應(yīng)對(duì)措施或許有用—— 發(fā)現(xiàn)惡意拍單，首先去聯(lián)系淘寶客服，闡明惡意拍單情況。接著聯(lián)系買(mǎi)家，就其回復(fù)情況，進(jìn)行判定。 如果買(mǎi)家回復(fù)，可能確實(shí)是需要，則與買(mǎi)家說(shuō)明淘寶交易流程規(guī)則，方便后續(xù)交易截圖證明。 如果買(mǎi)家不回復(fù)，大概率為惡意訂單，這時(shí)候就需要做截圖證明證據(jù)，然后對(duì)買(mǎi)家的惡意訂單行為進(jìn)行投訴。 投訴流程大致為：填寫(xiě)好訂單號(hào)；準(zhǔn)備好之前準(zhǔn)備的截圖證明，進(jìn)行上傳；去千牛后臺(tái)找到訂單，申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿耄芙^買(mǎi)家的投訴。 有的商家會(huì)遇到買(mǎi)家大批量下單、導(dǎo)致庫(kù)存緊張、延遲發(fā)貨，然后被申請(qǐng)超時(shí)賠付的情況。 這種情況商家除了做投訴外，還要注意兩點(diǎn)：不要說(shuō)出“缺貨”、“需延遲發(fā)貨”等字眼，避免被判斷為商家自主承認(rèn)超時(shí)發(fā)貨。此時(shí)可設(shè)置限購(gòu)，避免更大的損失。 羊毛黨的手段層出不窮，商家要熟悉平臺(tái)規(guī)則、做好店鋪管理；另外，不再經(jīng)營(yíng)的店鋪應(yīng)當(dāng)及時(shí)注銷，這樣才能避免不必要的損失。 你的店鋪遇到過(guò)惡意訂單嗎？你是如何處理的？歡迎到評(píng)論區(qū)分享，讓派友們避避雷。
